Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen retourbeleid

1.1 Normale producten: Standaard, niet-aangepaste producten komen in aanmerking voor retournering binnen 30 dagen vanaf de datum van levering. Om een ​​retourzending te starten, volgt u de procedures die zijn beschreven in Sectie 3 van deze Overeenkomst.

1.2 Gepersonaliseerde producten: Wij betreuren u te moeten mededelen dat gepersonaliseerde producten niet in aanmerking komen voor retournering, restitutie of omruiling. Deze producten zijn specifiek afgestemd op uw voorkeuren en kunnen niet worden doorverkocht.

2. EU-regelgeving omtrent de afkoelingsperiode

2.1 Herroepingsrecht: In overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten heeft u een afkoelingsperiode van 14 dagen om uw bestelling te annuleren en uw aankoop om welke reden dan ook te retourneren. Deze periode begint op de dag dat u de goederen ontvangt. Raadpleeg Sectie 3 voor instructies over het starten van een retourzending tijdens de afkoelingsperiode.

2.2 Conformiteitsgarantie voor defecte goederen: Als u een product ontvangt dat defect is, niet-conform is of niet voldoet aan de geadverteerde specificaties, hebt u recht op een retourzending of omruiling binnen twee jaar vanaf de aankoopdatum. Het defecte product wordt gerepareerd of vervangen zoals uiteengezet in Sectie 4 van deze Overeenkomst.

3. Een retourzending starten

3.1 Herroepingsrecht Retourproces:

Om een ​​retourzending binnen de afkoelingsperiode van 14 dagen te initiëren, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam viasupport@dreamycustom.comom ons te laten weten dat u van plan bent om terug te keren.
De kosten voor het retourneren van het artikel zijn voor uw rekening.
Geretourneerde artikelen moeten in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 3 dagen.
3.2 Retourproces voor defecte producten:

Als u een defect product ontvangt, neem dan binnen twee jaar na de aankoopdatum contact op met onze klantenservice om het probleem te melden.
Wij kunnen foto's of ander bewijs van het defect opvragen om het probleem te kunnen beoordelen.
Als het defect wordt bevestigd, ontvangt u van ons instructies voor het retourneren van het artikel.
Zodra wij het defecte artikel hebben ontvangen en het probleem hebben bevestigd, zullen wij het artikel binnen 3 dagen repareren of vervangen.
4. Uitsluitingen en beperkingen

4.1 De volgende artikelen zijn in principe uitgezonderd van de afkoelingsperiode van 14 dagen:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte goederen
Bederfelijke goederen
Intieme kleding
Sieraden
Datumspecifieke items (bijv. evenemententickets)

4.2 Deze Overeenkomst dekt geen schade die is veroorzaakt door normale slijtage, verkeerd gebruik, misbruik of het niet gebruiken van artikelen zoals bedoeld.

5. Contactgegevens

Als u vragen of opmerkingen heeft over onze Retour- en restitutieovereenkomst, neem dan contact op met ons klantenserviceteam viaOndersteunings-e-mail.

6. Jurisdictie

Deze Retour- en restitutieovereenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van het Verenigd Koninkrijk, zonder rekening te houden met de beginselen van het internationaal privaatrecht.

Door een aankoop te doen opDromerigAangepastU erkent dat u de algemene voorwaarden zoals uiteengezet in deze Retour- en restitutieovereenkomst hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.