Rückgabe & Erstattung

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

1.1 Normale Produkte: Standardmäßige, nicht maßgeschneiderte Produkte können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden. Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte die in Abschnitt 3 dieser Vereinbarung beschriebenen Verfahren.

1.2 Maßgeschneiderte Produkte: Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass für maßgefertigte Produkte kein Anspruch auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch besteht. Diese Produkte werden speziell auf Ihre Vorlieben zugeschnitten und können nicht weiterverkauft werden.

2. EU-Bestimmungen zur Widerrufsfrist

2.1 Widerrufsrecht: Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie haben Sie eine 14-tägige Bedenkzeit, um Ihre Bestellung zu stornieren und Ihren Kauf aus beliebigem Grund zurückzugeben. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Anweisungen zum Einleiten einer Rückgabe während der Bedenkzeit finden Sie in Abschnitt 3.

2.2 Konformitätsgarantie für fehlerhafte Waren: Wenn Sie ein Produkt erhalten, das fehlerhaft oder nicht konform ist oder nicht den beworbenen Spezifikationen entspricht, haben Sie innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch. Das defekte Produkt wird gemäß Abschnitt 4 dieser Vereinbarung repariert oder ersetzt.

3. Eine Rückgabe einleiten

3.1 Widerrufsrecht Rückgabeprozess:

Um innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit eine Rückgabe zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter support@dreamycustom.com , um uns über Ihre Rückgabeabsicht zu informieren.
Sie sind für die Kosten der Rücksendung des Artikels verantwortlich.
Zurückgesandte Artikel müssen im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und seinen Zustand überprüft haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Tagen veranlassen.
3.2 Rückgabeprozess für defekte Produkte:

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum an unseren Kundendienst, um das Problem zu melden.
Wir können Fotos oder andere Beweise des Mangels anfordern, um das Problem zu beurteilen.
Wenn sich der Mangel bestätigt, stellen wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels zur Verfügung.
Sobald wir den defekten Artikel erhalten und das Problem bestätigt haben, reparieren oder ersetzen wir den Artikel innerhalb von 3 Tagen.
4. Ausschlüsse und Einschränkungen

4.1 Folgende Punkte sind grundsätzlich von der 14-tägigen Widerrufsfrist ausgenommen:

Personalisierte oder maßgeschneiderte Waren
Verderblicher Waren
Intime Kleidung
Schmuck
Datumsspezifische Artikel (z. B. Veranstaltungstickets)

4.2 Diese Vereinbarung deckt keine Schäden ab, die durch normale Abnutzung, Missbrauch, Missbrauch oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung von Gegenständen entstehen.

5. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- und Rückerstattungsvereinbarung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter Support-E-Mail .

6. Gerichtsstand

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsvereinbarung unterliegt den Gesetzen von [Ihrem Gerichtsstand] und wird in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt, ohne Rücksicht auf die Grundsätze des Kollisionsrechts.

Indem Sie einen Kauf bei DreamyCustom tätigen, bestätigen Sie, dass Sie die in dieser Rückgabe- und Rückerstattungsvereinbarung dargelegten Bedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.