Política de reembolso
1. Política general de devoluciones
1.1 Productos normales: Los productos estándar, no personalizados, pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para iniciar una devolución, siga los procedimientos que se describen en la Sección 3 de este Acuerdo.
1.2 Productos personalizados: Lamentamos informarle que los productos personalizados no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar. Estos productos están diseñados específicamente según sus preferencias y no se pueden revender.
2. Reglamento de la UE sobre el período de reflexión
2.1 Derecho de desistimiento: De conformidad con la Directiva de derechos del consumidor de la UE, dispone de un período de reflexión de 14 días para cancelar su pedido y devolver su compra por cualquier motivo. Este período comienza el día en que recibe los productos. Consulte la Sección 3 para obtener instrucciones sobre cómo iniciar una devolución durante el período de reflexión.
2.2 Garantía de conformidad para productos defectuosos: si recibe un producto defectuoso, no conforme o que no cumple con las especificaciones anunciadas, tiene derecho a una devolución o cambio dentro de los dos años a partir de la fecha de compra. El producto defectuoso será reparado o reemplazado según lo descrito en la Sección 4 de este Acuerdo.
3. Iniciar una devolución
3.1 Derecho de Desistimiento Proceso de Devolución:
Para iniciar una devolución dentro del período de reflexión de 14 días, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente ensupport@dreamycustom.compara notificarnos su intención de regresar.
Usted es responsable del costo de devolución del artículo.
Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original.
Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días.
3.2 Proceso de devolución de productos defectuosos:
Si recibe un producto defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los dos años a partir de la fecha de compra para informar el problema.
Es posible que solicitemos fotografías u otra evidencia del defecto para evaluar el problema.
Si se confirma el defecto, proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo.
Una vez que recibamos el artículo defectuoso y confirmemos el problema, repararemos o reemplazaremos el artículo dentro de los 3 días.
4. Exclusiones y restricciones
4.1 Los siguientes artículos generalmente están exentos del período de reflexión de 14 días:
Productos personalizados o personalizados
Productos perecederos
Ropa íntima
Joyas
Artículos con fecha específica (por ejemplo, entradas para eventos)
4.2 Este Acuerdo no cubre daños causados por el desgaste normal, mal uso, abuso o artículos no utilizados según lo previsto.
5. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestro Acuerdo de devolución y reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente enCorreo electrónico de soporte.
6. Jurisdicción legal
Este Acuerdo de Devolución y Reembolso se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del Reino Unido, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.
Al realizar una compra enEnsueño personalizadoUsted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones descritos en este Acuerdo de devolución y reembolso.