Retours et remboursements

1. Politique générale de retour

1.1 Produits normaux : Les produits standard non personnalisés peuvent être retournés dans les 30 jours à compter de la date de livraison. Pour initier un retour, veuillez suivre les procédures décrites dans la section 3 du présent accord.

1.2 Produits personnalisés : Nous avons le regret de vous informer que les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour, au remboursement ou à l'échange. Ces produits sont spécifiquement adaptés à vos préférences et ne peuvent être revendus.

2. Réglementation européenne sur le délai de réflexion

2.1 Droit de rétractation : Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours pour annuler votre commande et retourner votre achat pour quelque raison que ce soit. Ce délai commence le jour où vous recevez la marchandise. Veuillez vous référer à la section 3 pour obtenir des instructions sur l'initiation d'un retour pendant la période de réflexion.

2.2 Garantie de conformité des produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, non conforme ou ne répondant pas aux spécifications annoncées, vous avez droit à un retour ou à un échange dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat. Le produit défectueux sera réparé ou remplacé comme indiqué dans la section 4 du présent accord.

3. Initier un retour

3.1 Processus de retour du droit de rétractation :

Pour initier un retour dans le délai de réflexion de 14 jours, veuillez contacter notre équipe de support client à support@dreamycustom.com pour nous informer de votre intention de retour.
Vous êtes responsable des frais de retour de l'article.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement dans les 3 jours.
3.2 Processus de retour des produits défectueux :

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre équipe de support client dans les deux ans suivant la date d'achat pour signaler le problème.
Nous pouvons demander des photos ou d'autres preuves du défaut pour évaluer le problème.
Si le défaut est confirmé, nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article.
Une fois que nous recevons l'article défectueux et confirmons le problème, nous réparerons ou remplacerons l'article dans les 3 jours.
4. Exclusions et restrictions

4.1 Les éléments suivants sont généralement exemptés du délai de réflexion de 14 jours :

Biens personnalisés ou personnalisés
Biens périssables
Vêtements intimes
Bijoux
Éléments spécifiques à une date (par exemple, billets d'événement)

4.2 Le présent accord ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, une mauvaise utilisation, un abus ou des articles non utilisés comme prévu.

5. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre accord de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse e-mail d'assistance .

6. Juridiction légale

Cet accord de retour et de remboursement sera régi et interprété conformément aux lois de [votre juridiction], sans égard à ses principes de conflit de lois.

En effectuant un achat sur DreamyCustom, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté les termes et conditions décrits dans cet accord de retour et de remboursement.