Politique de remboursement
1. Politique générale de retour
1.1 Produits normaux : Les produits standard non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour effectuer un retour, veuillez suivre les procédures décrites à la section 3 du présent accord.
1.2 Produits personnalisés : Nous avons le regret de vous informer que les produits personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange. Ces produits sont adaptés spécifiquement à vos préférences et ne peuvent être revendus.
2. Règlement sur le délai de réflexion de l'UE
2.1 Droit de rétractation : Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours pour annuler votre commande et retourner votre achat, quelle qu'en soit la raison. Ce délai commence à courir le jour où vous recevez les marchandises. Veuillez vous reporter à la section 3 pour savoir comment effectuer un retour pendant le délai de réflexion.
2.2 Garantie de conformité pour les produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, non conforme ou ne répondant pas aux spécifications annoncées, vous avez le droit de le retourner ou de l'échanger dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat. Le produit défectueux sera réparé ou remplacé conformément à la section 4 du présent accord.
3. Déclenchement d'un retour
3.1 Procédure de retour au titre du droit de rétractation :
Pour effectuer un retour dans le délai de rétractation de 14 jours, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse support@dreamycustom.com pour nous informer de votre intention de retourner le produit.
Les frais de retour sont à votre charge.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement dans les 3 jours.
3.2 Procédure de retour des produits défectueux :
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dans les deux ans suivant la date d'achat pour signaler le problème.
Nous pouvons demander des photos ou d'autres preuves du défaut afin d'évaluer le problème.
Si le défaut est confirmé, nous vous fournirons des instructions pour renvoyer l'article.
Une fois que nous aurons reçu l'article défectueux et confirmé le problème, nous réparerons ou remplacerons l'article dans les 3 jours.
4. Exclusions et restrictions
4.1 Les articles suivants sont généralement exclus du délai de réflexion de 14 jours :
les produits personnalisés ou sur mesure
Produits périssables
Vêtements intimes
les bijoux
les articles à date fixe (par exemple, les billets d'entrée à un événement).
4.2 Le présent accord ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, le mauvais usage, l'abus ou les articles qui ne sont pas utilisés comme prévu.
5. Informations de contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre accord de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse Support Email.
6. Juridiction compétente
Cet accord de retour et de remboursement sera régi et interprété conformément aux lois du Royaume-Uni, sans tenir compte des principes de conflit de lois.
En effectuant un achat sur DreamyCustom, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes et conditions énoncés dans cet Accord de Retour et de Remboursement.
1.1 Produits normaux : Les produits standard non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour effectuer un retour, veuillez suivre les procédures décrites à la section 3 du présent accord.
1.2 Produits personnalisés : Nous avons le regret de vous informer que les produits personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange. Ces produits sont adaptés spécifiquement à vos préférences et ne peuvent être revendus.
2. Règlement sur le délai de réflexion de l'UE
2.1 Droit de rétractation : Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours pour annuler votre commande et retourner votre achat, quelle qu'en soit la raison. Ce délai commence à courir le jour où vous recevez les marchandises. Veuillez vous reporter à la section 3 pour savoir comment effectuer un retour pendant le délai de réflexion.
2.2 Garantie de conformité pour les produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, non conforme ou ne répondant pas aux spécifications annoncées, vous avez le droit de le retourner ou de l'échanger dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat. Le produit défectueux sera réparé ou remplacé conformément à la section 4 du présent accord.
3. Déclenchement d'un retour
3.1 Procédure de retour au titre du droit de rétractation :
Pour effectuer un retour dans le délai de rétractation de 14 jours, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse support@dreamycustom.com pour nous informer de votre intention de retourner le produit.
Les frais de retour sont à votre charge.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement dans les 3 jours.
3.2 Procédure de retour des produits défectueux :
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dans les deux ans suivant la date d'achat pour signaler le problème.
Nous pouvons demander des photos ou d'autres preuves du défaut afin d'évaluer le problème.
Si le défaut est confirmé, nous vous fournirons des instructions pour renvoyer l'article.
Une fois que nous aurons reçu l'article défectueux et confirmé le problème, nous réparerons ou remplacerons l'article dans les 3 jours.
4. Exclusions et restrictions
4.1 Les articles suivants sont généralement exclus du délai de réflexion de 14 jours :
les produits personnalisés ou sur mesure
Produits périssables
Vêtements intimes
les bijoux
les articles à date fixe (par exemple, les billets d'entrée à un événement).
4.2 Le présent accord ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, le mauvais usage, l'abus ou les articles qui ne sont pas utilisés comme prévu.
5. Informations de contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre accord de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse Support Email.
6. Juridiction compétente
Cet accord de retour et de remboursement sera régi et interprété conformément aux lois du Royaume-Uni, sans tenir compte des principes de conflit de lois.
En effectuant un achat sur DreamyCustom, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes et conditions énoncés dans cet Accord de Retour et de Remboursement.